常见问题

购买

购买商品注意事项
Fall in Eyez(R)的所有美瞳彩片基弧均为8.6mm,仅此一种。
如果基弧不适合,佩戴时则会导致镜片上下左右滑动。
对于担心的用户,建议购买前先在眼科检查基弧后再来购买。
这种情况不提供免费更换,敬请谅解。
商品发货后多久可以寄达?

  1. 1.商品直接从海外发货,只要订购的商品有足够库存,原则上日本会在订购当天发货。
    日本国内若遇上周末、节假日则延续至下一个工作日发货。

  2. 2.商品直接从海外发货,没有库存的商品将在下单后开始生产。发货、寄达时间请查看下述链接。 http://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/kanto.html

  3. 3.海外发货一般自发货日起约2~30天内可以寄达。发货方式采用

负责送货的是哪家公司?
由国际特快专递(EMS)直接寄达用户收货地址。
可以退货或更换吗?

退货方面,一旦订购成功将不再接受任何商品的退货。
同时,无论任何理由一律不予退款,请予以知悉。
更换方面,若商品出现破损、次品等状态、或订购商品与寄达商品不符时,我们负责为用户更换新品。
寄达的商品为次品、破损商品时,请在寄达后10天以内通过电话或咨询表单联系我们,并告知订单编号和商品状况,然后申请退货许可。

获得退货许可后,将会向您说明具体的退货方式。请根据说明将商品牢固打包后寄还我们。

我们收到寄回的退货商品后将会立即办理商品更换手续。在对商品进行检查、并确定无次品和破损后,通过普通航空邮件发送新品商品。
此外,次品、破损商品的更换仅限采用普通航空邮件方式发货,请予以知悉。若检查结果未发现次品、破损现象,商品则会重新寄回用户。
所有退货商品均需经过检查后方可办理更换等手续,请予以知悉。
此外,商品若在用户退货过程中破损,那么我们将无法给予您退款和商品更换,非常抱歉,敬请谅解。

所有手续一般约需要2-3周的时间,请予以知悉。建议在退货时委托可靠的送货公司。
使用次日寄达等特快邮件的运费不办理退还。同时,退货过程中万一发生遗失,敝公司概不负责,敬请谅解。

发货错误的退还邮费由敝公司承担。
退还邮费以用户可以使用的积分方式予以退款。
用于更换破损、次品商品的退还邮费由用户自行承担。
因破损、次品等原因希望更换新品的用户,请事先通过客服中心或咨询表单联系我们。

但是,以下情况下将不予更换,敬请谅解。

  • 无法使用的商品
  • 寄达日起超过11天以上的商品
  • 无商品包装袋、说明书、镜片盒、外壳等包装的商品
  • 用户自行加工后的商品
  • 已开瓶的美瞳彩片
  • 不接受颜色更换、度数更换。

未开封商品的退货

只接受未开封商品(仅限所有原包装均未开封、无任何损伤的商品)的退货。
但是,邮费由用户自行承担。希望退货时,请在寄达日起10天以内通过咨询表单联系我们,并申请退货许可。
不接受未经许可的退货,敬请谅解。
寄回时请将商品牢固包装,以防破损。

对于原包装未开封、相当于新品状态的退货商品,将以积分方式、按商品价格全额退还。
但是,邮费和手续费不予退还。此外,退货的商品将经过检查方可办理退款手续。

所有手续一般需要2-3周的时间,请予以知悉。建议在退货时委托可靠的送货公司。
同时,退货过程中万一发生遗失,敝公司概不负责,敬请谅解。

更换后寄达的商品依然为次品时该怎么办?

发送的新品更换商品均经过严格的质量检查。
因此,更换后的商品不再接受更换,敬请谅解。

退货地址是什么?
希望退货时,请寄回以下地址。
何谓个人进口?

个人进口是指个人以个人的使用目的由海外直接购物的行为。

以商业目的进口医药品、准药品、化妆品或医疗设备时,需获得各国的许可。
个人为自己使用而进口时、或从海外带回时,无需正式许可。但是,进口数量有所限制。
请注意,不可向他人销售、赠与。
个人进口是指商品直接从国外寄至消费者本人,故无保修期,请慎重考虑后再购买。

※个人进口原则上自行承担责任。
※各国的个人进口规定也有所差异,详情请直接向居住地区海关进行咨询。
※无任何保修。也非PL法等使用对象,故请慎重考虑后再购买。

有数量限制吗?

是发自日本的个人进口。
数量限制为2副。
此外,各国对美瞳彩片的进口数量均有限制。详情请向用户居住国的海关咨询。

消费税、关税等需要支付吗?
各国对个人进口的上税额均有不同规定。 消费税、关税、地方税等税款均有用户自行承担,请予以知悉。 详情请向用户居住国的海关咨询。
可以更换商品吗?
海外发货商品在订购成功后即会进入商品发货准备阶段,根据药剂法规定,不接受用户原因的更换要求,非常抱歉。请通过电话查询商品是否已进入发货准备阶段。
可以指定时间吗?
由于是从海外发货,所以采用国际邮递方式。
国际邮件不可指定具体日期和时间。敬请谅解。
可以修改收货地址吗?

海外发货商品在订购成功后不可修改收货地址。非常抱歉,敬请谅解。

※收货地址请务必使用家庭地址、本人接收。
若使用公司等名称、地址,则可能被海关扣下,无法送达用户手中。

可以取消订单吗?
海外发货商品在订购成功后不可取消订单。
非常抱歉,敬请谅解。

使用信用卡付款时为什么会提示非法操作?
此外,信用卡认证为什么需要等待很长时间?

提示非法操作的原因有以下几种可能:

  • 用户的信用卡被停用。
  • 用户的信用卡不支持海外购物。
  • 用户的信用卡加入了安全协议,禁止海外购物。

非常抱歉,这种情况下该信用卡无法使用,麻烦您使用其他信用卡购买。
此外,若想查看信用卡的协议内容,请向各信用卡公司咨询。

商品有保修期吗?

破损保修期为用户收到商品之日起10天以内。
购买后,在保修期内开裂、损伤时可免费更换。
寄达的商品为次品、破损商品时,请在寄达后10天以内通过电话或咨询表单联系我们,并告知订单编号和商品状况,然后申请退货许可。

获得退货许可后,将会向您说明具体的退货方式。
请根据说明将商品牢固打包后寄还我们。

在保修期内寄回想要更换的商品时,请事先通过客服中心或咨询表单联系我们。

商品若在联系后15天以上依然未寄回至敝公司,则不再接受更换,敬请谅解。

  • 更换仅限一次。
  • 寄回费用由用户自行承担,若商品尚在保修期内,那么重新发货费用由敝公司承担。
  • 请用户将破损的美瞳彩片寄回,在确认寄回商品后更换为新品美瞳彩片。
  • 仅限更换为与购买商品相同的商品。
※寄达后超过11天以上的商品均不接受更换,敬请谅解。
※撕裂的美瞳彩片不可免费更换。
需要眼科检查或处方吗?
万一发生镜片与用户眼睛不合时也不接受退货,因此,建议用户事先接受眼科专科医生或诊所的检查并获取处方,以便仔细确认镜片是否适用。
未收到订单确认邮件。是否订购成功?
订购成功后,自动回复系统会自动向用户指定的邮箱发送订单确认邮件。
若未收到订购确认邮件,则可能是订购时输入的邮箱地址有误所致。
请通过客服中心或咨询表单进行咨询。
邮费是多少? 
亚洲 大洋洲、北美、中美、中东和近东 欧洲 南美、非洲
1,200日元 1,500日元 1,800日元 2,000日元
美瞳彩片可以邮购吗?
可以。
※第一次购买美瞳彩片时,请务必前往眼科进行检查,并在医生开具处方后购买。
关于发票
由于是从日本发货的个人进口销售,故不开具发票。
发票将由订购商品发货时一起打包的交货清单(invoice)代替,请予以知悉。
信用卡帐单上为什么会有向Fall in Eyez(R)付款的相关追加费用?
信用卡交易通过日本的Zeus办理,根据不同银行及信用卡公司规定,可能从海外购物时会产生交易手续费。海外交易手续费相关详情请向开户银行或信用卡公司进行咨询。
从信用卡扣款时使用什么币种?

用户的信用卡扣除款项全部以日元(JPY)结算。
若用户使用的信用卡以日元(JPY)以外的币种结算扣款,则会通过用户的开户银行换算为当地币种,信用卡帐单上即会以当地币种显示金额。

货币兑换率及交易手续费均按所使用的信用卡发行银行规定决定。

什么时候从信用卡扣款?
订购成功日即会完成信用卡结算。还款日根据用户签约的信用卡公司的不同而有所差异,详情请向签约的信用卡公司查询。
订购时为什么要提交信用卡或每月清单复印件(图片)?
我们根据信用卡公司的操作指南办理正规手续。
之所以需要提交信用卡或每月清单复印件(图片),这是为了确认信用卡持卡人是否为订购用户本人,同时也是为了防止信用卡被非法使用。
可以使用他人信用卡付款吗?
可以使用与订购用户不同名义的信用卡付款,但是,为了安全起见,会由经办人联系信用卡持卡人加以确认。
因此,信用卡认证手续等会比通常更花时间,请予以知悉。此外,请用户事先通知信用卡持卡人相关事宜。
可以使用哪些信用卡?
VISA、Master、American Express、JCB、DINERS、SAISON卡均可使用。
何谓CVC?

所谓CVC(Card Verification Code = 信用卡验证码),是指各家信用卡公司为了防止在线交易中出现假冒卡而引进的一种安全码。

也被称作CVV(Card Verification Value)或CSC(Card Security Code)。
这种验证码是在信用卡的标准卡号以外另外设置的3位或4位数号码,打印在信用卡表面或背面(打印位置根据信用卡种类的不同而有所差异)。
这种验证码只有持卡人才知道,因此,可极其有效地防止在线交易中的信用卡诈骗行为。

CVC验证码在哪里可以确认?
Visa、或MasterCard时,记载于信用卡反面签名栏的信用卡卡号的最后3位数即为CVC验证码。
American Express时,记载于信用卡表面的卡号上方的4位数号码即为CVC验证码(American Express的验证码称作CID,而非CVC)。
请注意,CVC是与信用卡卡号不同的号码。
CVC验证码是作为个人信用卡信息进行记录的吗?
不是。
记录CVC验证码是为了确保用户的信用卡安全,并非作为信用卡信息使用。
关于币种标示和帐单金额
请注意,所记载的币种仅供参考,订购商品价款以日元(JPY)结算。
敝公司网站所显示的汇率与信用卡公司帐单上的汇率可能会有偏差,因此,网站上显示的参考金额与实际扣除金额也会产生若干差额(信用卡公司的汇率大多高于参考汇率)。请予以知悉。
提供礼品包装服务吗?
非常抱歉,目前尚未提供。
可以寄往邮政信箱吗?
因寄达国家而已,有的国家无法利用邮政信箱。请向当地邮局确认。
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